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VOLVO PENTA | 應用支持另辟“奇”徑

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原文:VOLVO PENTA | 應用支持另辟“奇”徑

目前各企業都在有效落實防控措施前提下,開足馬力全速拉動產業鏈,助力中國經濟複蘇。沃爾沃遍達也不例外!盡管疫情防控措施給我們的差旅活動帶來了諸多限製,也對客戶在研產品的應用技術支持帶來了新的挑戰,但為了給客戶提供及時的應用技術支持,我們的工業多用途機(Versatile Engine)應用工程師秉承為客戶創造價值實現共贏的宗旨,開辟新途徑,擁抱互聯網,為客戶提供高效的發動機匹配方案。


VE產品應用範圍廣,安裝調試複雜


 

沃爾沃遍達多用途工業機已應用在礦山、土方、路麵、油田、鐵路、港口、樁工、空壓機、農機等多個領域的上百款產品,在產品的應用技術支持、產品可靠性、後市場服務全價值鏈上取得了客戶的一致認可。同時因為產品應用種類繁多,安裝調試複雜,沃爾沃遍達的應用工程師必須十八般武藝樣樣精通,能為客戶在各種應用現場提供最優質的安裝調試指導。

 

自上半年疫情爆發後,在嚴格執行OEM客戶和沃爾沃疫情防控措施情況下,VE應用團隊應客戶緊急需求先後前往安徽、山東、江蘇、湖南、廣東、廣西、遼寧地區為客戶進行滿足歐洲非道路StageIV和 StageV排放產品的安裝調試,涵蓋旋挖鑽、正麵吊、重叉、地下鏟運車4大類應用場景的多款機型。


產品分布廣,現場支持任務重


 

目前沃爾沃遍達工業機從5L到16L,功率覆蓋106kw-565kw的發動機產品應用在遍布全國30多個城市的OEM客戶。為了幫助客戶更好地使用沃爾沃發動機,我們的應用工程師需要按照品牌標準,完成現場的安裝檢查和調試,需要投入超過70%的工作時間在客戶現場進行技術交流、問題處理、安裝指導和運行調試。

 

當前疫情環境下,與客戶的現場活動也受到一定限製,開辟新工作模式顯得迫在眉睫。


 


客戶需求多樣化,產品交付周期短


 

市場、客戶需求變化快,發動機配置也存在較大的不確定性。應用工程師需要根據來自客戶多方麵的需求,雙方進行方案評估和驗證,針對性配置發動機零部件以滿足客戶最終的產品定位和樣機交付。

 

VE應用支持工作也開始嚐試新模式-利用互聯網技術突破無法現場支持的瓶頸。大家開始針對客戶現場技術支持的需求,利用互聯網等即時通訊工具遠程指導現場人員完成安裝、檢查和調試。在疫情防控態勢下提高了工作效率,降低了時間人力成本,並保障客戶的產品研發進展不受疫情影響。

 

雖與客戶在現場進行麵對麵的技術交流活動受到部分限製,但工業機應用工程師通過郵件、電話、網絡視頻等方式彌補短板,實現客戶問題快速反應,提高客戶的滿意度。



                         




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